Lembayung Center Indonesia

Tujuan ditulisnya buku ini adalah untuk membantu mereka yang menjadi “Examiner” atau “Assessor” pada program self-assessment berbasiskan Kriteria Baldrige di organisasinya, dengan menyajikan informasi-informasi penting tentang proses program “Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA)” yang digunakan dalam mengevaluasi suatu organisasi di Amerika Serikat.

Dengan bantuan buku ini diharapkan para “Examiner/Assessor” dapat melaksanakan tugas mengevaluasi organisasinya dengan fair, valid, dan profesional. Buku ini juga dapat digunakan sebagai referensi dan persiapan dalam mengikuti pelatihan yang diwajibkan kepada para “Examiner/Assessor.”

Dengan membaca buku ini pembaca diharapkan dapat mengenal dan memahami implementasi Self-Assesment atas respons organisasinya terhadap kriteria Baldrige sehingga mampu mengidentifikasikan kesenjangan (gap) antara produk yang dihasilkan dengan persyaratan dan harapan pelanggan yang terus berkembang, mengidentifikasikan tahapan perubahan proses ke arah peningkatan yang berkesinambungan, termasuk menetapkan sistem dan mekanisme yang memungkinkan keunggulan kinerja organisasinya.  Kesemuanya itu akhirnya dituangkan dalam penyusunan Laporan Umpan Balik (Feedback Report) yang berisi Strength dan OFI (Opportunity for Improvement) serta skor akhir penilaian.

Secara lebih teknis, tulisan dalam buku ini akan menjawab tantangan dan peluang di atas dengan mengingatkan bagi mereka yang ingin memiliki kapabilitas sebagai Baldrige Examiner, hal-hal apa saja yang harus dikuasai untuk bisa melaksanakan SELF-ASSESMENT BERBASIS MBNQA.

Daftar Isi

Buku ini diterbitkan dan dijual secara ekslusif oleh Lembayung Center Indonesia.  Harga Rp. 75.000,-

Untuk informasi dan pemesanan hubungi kami.

Kembali ke Katalog Buku

Share on Facebook